Comovender más: Servicio postventa

SERVICIO DE POSTVENTA PARA VENDER MAS

Hemos mencionado hasta ahora una serie de factores que hay que tener presente para asegurar la venta de tus productos, como conocer a tus clientes, el mercado en el cual participas, identificar las necesidades de tus clientes, prepararse para la reunión con el cliente, entre muchos otros. Ahora es tiempo de hablar de un factor que resulta tremendamente relevante para el crecimiento de un negocio: El servicio de postventa.

Te presentaré a continuación los puntos a tener en cuenta que harán de este servicio una herramienta que te permitirá vender más, asegurar la fidelidad de tus clientes, que tu mismo cliente te haga publicidad en su círculo más cercano. Es importante que también sepas que el entregar un servicio de postventa exitoso requiere de una responsabilidad de la empresa, probablemente conlleve costos adicionales, preocupación de una serie de factores que antes, tal vez, no estaban contemplados.

Una vez cerrada la venta viene toda una serie de actividades que contemplan el servicio de postventa, que si son bien hechas, te asegurarán una mayor demanda y podrás vender más, que es nuestro principal objetivo.

Para definir el servicio de postventa debemos establecer las estrategias a seguir:

1.- Desarrollo de manuales e instructivos. Es importante que todos los involucrados sepan exactamente qué es lo que deben hacer luego que se ha cerrado una venta. Por ejemplo el área de logística debe tener claro cómo debe entregar el producto, el plazo que se ha definido para ello, las condiciones de embalaje del producto, etc. Toda esta información debe estar plasmada en manuales e instructivos que facilitarán la tarea y asegurarán un desarrollo exitoso, que permitirá tener a nuestro cliente satisfecho y confiados en que vamos a vender más..

2.- Garantías. Cada vez que un cliente nos compra un producto, nos ha elegido porque dentro de sus necesidades a satisfacer está la confianza que nosotros como proveedores le solucionaremos cualquier problema con el producto que nos ha comprado.

3.- Sistema de devoluciones y atención de reclamos. Esta parte de la postventa también debe estar escrita y conocida por todos los que pudieran intervenir en este proceso. Debemos tener clara nuestra estrategia a seguir frente a los reclamos de nuestros clientes, y darle satisfacción a sus necesidades, que pueden incluir la necesidad de devolver lo que nos compraron.

4.-  Promociones. Una estrategia a seguir dentro del servicio postventa, y que nos puede ayudar a vender más, es definir una estrategia de promociones y servicios adicionales que se pueden obtener con el cierre de ventas. Por ejemplo si tu cliente ya compró un aparato de televisión, le puedes ofrecer descuentos atractivos en productos complementarios, por ejemplo 50% de descuento en la compra de un reproductor DVD, o proponerle un servicio adicional de garantía extendida del producto, en que pagando un monto adicional, la garantía del producto se extiende más allá del plazo normal, por ejemplo una garantía de dos años en vez de los seis meses normales. Este tipo de promociones te ayudará a vender más.

Te propongo que revises tu situación actual, y analices al menos dos veces cada estrategia, identificando cómo operas tu servicio de postventa. Te aseguro que si llevas a cabo al menos dos de las estrategias que te he mencionado vas a lograr vender más, no solo a tus clientes actuales sino también a referidos de tus clientes, satisfechos con el servicio que les entregas.

Trillat y González

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Estrategias de ventas: Negociación y ventas

RELACION ENTRE NEGOCIACIÓN Y VENTAS

Seguramente más de alguna vez te han felicitado porque te consideran un gran negociador o has escuchado que alguien negoció muy bien y logró hacer una gran venta. Pues bien, estos dos términos tienen mucho en común, pero también difieren en varios aspectos.

Lo que te quiero presentar a continuación son herramientas de negociación que te ayudarán a enfrentar procesos de venta, que si son bien utilizadas te harán conseguir grandes ventas. Sigue leyendo

Estrategias de ventas: el punto de venta

FACTORES A CONSIDERAR DEL PUNTO DE VENTA PARA VENDER MAS

Si bien son muchos los factores que inciden en una venta exitosa, en atraer clientes y que éstos experimenten satisfacción con el proceso de compra, creo importante destacar cómo incide el punto de venta, ya sea un local en un centro comercial, en la vía pública o el espacio asignado a la venta de tus productos dentro de una tienda, en este proceso de venta.

Dado lo anterior, te enseñaré a Sigue leyendo

Tecnicas de ventas: El cierre de ventas

ESTRATEGIAS PARA UN CIERRE DE VENTAS EXITOSO

Hasta ahora hemos recorrido un camino que persigue el fin último de cerrar una venta, es decir conseguir formalmente un pedido por parte del cliente. Al comienzo hubo una etapa de preparación, de estudio, contactar al cliente, descubrir sus necesidades por medio de preguntas estratégicas, luego hiciste la presentación de tu producto y cómo éste puede satisfacer las necesidades y motivaciones del cliente. Pues bien, todo este proceso Sigue leyendo

Merchandising y producto

APLICANDO EL MERCHANDISING AL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Y VENDER MAS

Es importante tener presente algunos términos, que si bien tal vez no son de uso común, sí son reconocidos por los vendedores y productores, al menos por la experiencia. Ya hablamos de merchandising y de lo importante que resulta ser este término, y ahora te quiero contar acerca de El Ciclo de Vida de un producto, y cómo el entendimiento de este concepto te ayudará a vender más.

Sí, es cierto, todo producto tiene un ciclo de vida, que Sigue leyendo

Cómo vender más: El servicio

CÓMO VENDER MÁS: SERVICIO AL CLIENTE EN TU EMPRESA

¿Por qué McDonald’s es un éxito en todo el mundo?, ¿Por qué los parques Disney son más concurridos que los otros parques?, ¿Por qué un banco es mejor que el del lado?, como estos hay muchos otros casos, en que la variable clave es Servicio al Cliente.

Es importante que tengas muy claro que el servicio en una empresa es una variable estratégica, clave para el éxito de cualquier empresa, que si está bien ejecutado Sigue leyendo

Estrategias:La exhibición y la venta

LA IMPORTANCIA DE LA EXHIBICIÓN COMO ESTRATEGIA DE VENTAS

Hasta ahora hemos hablado y reconocido varios términos y tips relacionados con la venta, y la verdad hay muchísimos otros que te contaré y presentaré posteriormente. Pero quiero ahora detenerme en un factor que es tremendamente relevante dentro de cualquier estrategia de ventas: La Exhibición de tus productos en las estanterías o muebles de exhibición.

Puede ocurrir que Sigue leyendo